Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundupplevelsedirektör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Kundupplevelsedirektör som vill leda arbetet med att skapa exceptionella kundupplevelser i hela vår organisation. Som Kundupplevelsedirektör kommer du att ha det övergripande ansvaret för att utveckla och implementera kundcentrerade strategier som stärker vår relation med kunderna, ökar lojaliteten och förbättrar vår varumärkesupplevelse.
I denna roll kommer du att arbeta nära ledningsgruppen och samordna insatser över flera avdelningar, inklusive marknadsföring, försäljning, kundservice och produktutveckling. Du kommer att analysera kunddata, identifiera förbättringsområden och driva förändringsinitiativ som säkerställer att kundens röst är central i alla affärsbeslut.
Vi söker dig som har en stark bakgrund inom kundupplevelse, varumärkesstrategi eller relaterade områden, samt dokumenterad erfarenhet av att leda team och driva förändring i komplexa organisationer. Du är en inspirerande ledare med förmåga att kommunicera visioner och engagera medarbetare på alla nivåer.
Som Kundupplevelsedirektör kommer du att spela en nyckelroll i vår framtida tillväxt och differentiering på marknaden. Du kommer att vara ansvarig för att skapa en kultur där kundfokus genomsyrar hela verksamheten och där varje kontaktpunkt med kunden är genomtänkt och värdeskapande.
Om du brinner för att skapa minnesvärda kundupplevelser och vill vara med och forma framtidens kundresa, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera en övergripande strategi för kundupplevelse.
- Leda tvärfunktionella team för att förbättra kundresan.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med marknadsföring, försäljning och produktutveckling.
- Utveckla KPI:er och mäta effekten av kundupplevelseinitiativ.
- Driva en kundcentrerad kultur inom organisationen.
- Identifiera teknologier och verktyg som förbättrar kundinteraktioner.
- Rapportera resultat och insikter till ledningsgruppen.
- Utbilda och stödja medarbetare i kundfokus.
- Överse implementeringen av nya processer och system relaterade till kundupplevelse.
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 7 års erfarenhet inom kundupplevelse, marknadsföring eller relaterat område.
- Erfarenhet av att leda team och driva förändringsarbete.
- Stark analytisk förmåga och erfarenhet av att arbeta med kunddata.
- Utmärkta kommunikations- och presentationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta strategiskt och operativt.
- Erfarenhet av att arbeta i komplexa organisationer.
- God förståelse för digitala verktyg och kundplattformar.
- Relevant högskoleutbildning inom marknadsföring, ekonomi eller liknande.
- Förmåga att inspirera och engagera medarbetare.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur har du tidigare förbättrat kundupplevelsen i en organisation?
- Vilka metoder använder du för att samla in och analysera kundfeedback?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundresan?
- Kan du ge exempel på ett lyckat förändringsinitiativ du lett?
- Hur mäter du effekten av kundupplevelseinsatser?
- Vilka verktyg eller plattformar har du använt för att förbättra kundinteraktioner?
- Hur hanterar du motstånd mot förändring inom organisationen?
- Hur säkerställer du att kundens röst hörs i strategiska beslut?
- Vilken roll spelar teknik i din strategi för kundupplevelse?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundupplevelse?
